第２７回介護福祉士筆記:人間関係とコミュニケーション

第２７回筆記試験（平成２７年１月２５日）

人間関係とコミュニケーション】(２問)　３～４問題　【人間関係とコミュニケーション】、【コミュニケーション技術】は同一科目試験群です。

問題３　ラポール形成の初期段階のかかわりとして、最も適切なものを１つ選びなさい。　（類似過去問で出題済み）

１　利用者の感情に関心を持つ。

２　利用者の家族環境を詳しく聞く。

３　介護福祉職が詳しく自己紹介する。

４　黙って聴くことに徹する。

５　「なぜ」で始まる質問を繰り返す。

解答

１：○話し手に対して、受容・共感的態度で、どのように感じているか、考えているかを受け止めるなかで、最も大切な信頼関係が生まれてきます。

２：×家庭内のことよりも、まずは本人に焦点をあてます。

３：×まずは、利用者本人に焦点をあてて接することが大切です。過去問で「利用者と介護者との相互の信頼関係の形成を図るために、介護従事者は簡潔な自己紹介をした上で,利用者がどのような生活を送りたいかを聞く」というのがありましたが、これは○。　詳しく自分の紹介をすることは不適切です。

４：×時にはあいづちをうちながら、傾聴します。

５：×コミュニケーションでは、「なぜ」「どうして」ですと尋問的になってしまい相手が混乱してしまいかねません。

問題４　Aさん（83歳、男性）は介護予防通所介護（デイサービス）を利用し始めた。重度の加齢性難聴(presbycusis)がある。これまで補聴器を使った経験はない。コミュニケーション意欲は高く、介護福祉職とやり取りすることを好む。認知症(dementia)はない。

介護福祉職がAさんと日常のやり取りを始めるときの、コミュニケーション方法として、最も適切なものを１つ選びなさい。（類似過去問でい一部出題済み）　

１　Aさんはイラストを多用したコミュニケーションノートを使う。

２　Aさんは挿耳型補聴器を一日じゅう使う。

３　Aさんも介護福祉職も五十音表の文字盤を使う。

４　Aさんは話し、介護福祉職は筆談と併せて発語も行う。

５　Aさんは携帯用会話補助装置を使い、介護福祉職は話す。

解答

１：×

２：×これまで補聴器を使った経験はないとのことなので間違い。また、補聴器を使う方でも、就寝される時は補聴器を外すのがいいでしょう。寝返り等により耳を圧迫したり、外耳道（耳穴）を傷つける恐れがあります。

３：×

４：○

５：×

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